전화 재방문의 기본 작업을 마친 후 고객 수리 및 유지 관리에 일반적으로 사용되는 표준화 된 서비스 프로세스를 알아 보겠습니다.공기 압축기, 9단계로 나누어집니다.
1. 고객으로부터 사전 유지보수 요청을 받거나 받기 위해 재방문합니다.
고객 재방문 기록이나 고객이 접수한 고객 서비스 전문가의 사전 점검 요청을 통해 관련 정보를 기록합니다.공기 압축기장비 모델, 결함 설명, 연락처 정보, 구매 시간 등
접수 전문가는 관리 부서에 정보를 신속하게 피드백하고 일정에 따라 해당 유지 관리 엔지니어를 배치하여 가능한 한 빨리 작업을 처리할 수 있도록 해야 합니다.
2. 온라인 사전 결함 진단
유지보수 작업 지시를 받은 후 유지보수 엔지니어는 고객과 함께 결함 상황을 추가로 확인하고 고객이 가능한 한 빨리 스트레스와 불안을 줄일 수 있도록 서비스 약속을 합니다.
3. 추가 진단을 위해 고객 현장으로 달려갑니다.
유지보수 엔지니어는 고객의 제품 사용 현장에 도착하여 전문 장비와 도구를 사용하여 결함을 진단하고 결함의 원인과 범위를 분석합니다.
4. 유지관리계획의 결정
고장 진단 결과와 고객 부서의 관련 담당자와의 협의를 바탕으로 유지 보수 엔지니어는 필요한 자재, 유지 보수 프로세스 단계 및 서비스 완료에 필요한 시간을 포함하여 실질적이고 상세한 유지 보수 계획을 결정합니다.
참고: 유지 관리 계획은 유지 관리 표준 및 고객 요구 사항을 준수하도록 보장합니다.
5. 유지관리 서비스 실시
유지보수 계획에 따라 유지보수 엔지니어는 제조업체가 제정한 유지보수 작업 프로세스 관리 규칙을 참조하여 이를 엄격하게 구현하고 해당 유지보수 조치를 취하며 결함이 있는 부품을 수리하거나 교체합니다.유지보수 과정에서는 작업이 표준화되고 안전하며 신뢰할 수 있는지 확인하고 유지보수 진행 상황을 적시에 고객에게 전달해야 하며, 모든 프로세스를 적시에 고객에게 알려야 합니다.
6. 완성 후 품질 검사 및 테스트
후공기 압축기유지보수가 완료되면 유지보수 엔지니어는 품질 검사와 엄격한 테스트를 실시하여 장비가 정상적으로 작동하는지, 성능 지표가 표준을 충족하는지, 작업 조건이 정상인지 확인해야 합니다.부적격 항목이 있는 경우 유지 관리 엔지니어는 문제의 원인을 추적하고 장비가 품질 요구 사항 및 고객 현장 작업 요구 사항을 완전히 충족할 때까지 적시에 수정해야 합니다.
7. 유지관리 기록 및 보고서
유지보수 엔지니어는 유지보수 날짜, 유지보수 내용, 사용된 부품 등을 포함하여 각 유지보수의 세부 정보를 정확하게 기록해야 합니다.
유지보수 기록에는 고장 원인, 수리 방법, 소요 시간 등의 정보를 포함하여 유지보수 결과에 대한 보고서도 포함되어야 합니다.
모든 유지보수 기록과 보고서는 통합된 데이터베이스에 보관되어야 하며 정기적으로 백업 및 보관되어야 합니다.
8. 고객만족도 평가 및 피드백 기록
각 유지보수 작업이 완료되면 해당 유지보수 기록 및 보고서를 바탕으로 고객에게 피드백을 제공하고, 고객 만족도 조사를 실시하며, 관련 고객 의견 정보를 기록하여 돌려드립니다.
9. 내부 검토 및 메모 기록
반납 후 수리 및 유지보수 서비스 작업에 대해 시기적절하게 보고하고, 시스템에 기록 메모를 작성하고, "고객 파일"을 개선합니다.
게시 시간: 2023년 10월 16일